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교환/반품/환불

Q. 주문한 모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?

A. 단순 변심, 착오로 인한 구매의 교환/반품은 배송완료일로부터 7일 이내에 가능합니다. (반품 배송비 소비자 부담)
, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우, 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
공급 받은 상품 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약 철회가 가능합니다. (반품/교환 배송비 판매자 부담)


Q. 환불처리는 얼마나 걸리나요? 
A. 카드 취소의 경우 고객님의 취소 요청 확인 즉시 접수되나, 취소 승인의 경우 카드사 사정에 따라 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

Q. 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?
A. 1:1 게시판 혹은 고객센터로 접수 후, 아래 반송 주소로 제품을 보내주시기 바랍니다. (반송주소: 서울시 강남구 도산대로 176 대광빌딩 602호 아이더마바이오)

Q. 제품 수령 후 반품 배송비는 얼마인가요? 
A. 변심으로 인한 반품은 배송완료일로부터 7일 이내에 접수 가능하며, 왕복배송비 5천원이 부과됩니다.
배송
Q. 배송 시간은 어떻게 되나요?  
A. 매일 오후 12시까지 입금 확인되는 주문건에 한하여 출고가 진행되며 본사 택배 마감 시간은 오후 3시 입니다. (토, 일, 공휴일 제외)
발송일 기준으로 영업일 기준 1~3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

Q. 배송비는 어떻게 책정되어 있나요?
A. 1만원 이상 주문시 무료배송(실 결제금액 기준) / 도서ᆞ산간 지역은 추가 배송비가 부가될 수 있습니다.

Q. 해외에서 제품을 받아보고 싶어요.
A. 현재 해외배송은 지원하고 있지 않습니다.

Q. 어떤 택배사로 배송이 되나요?
A. CJ대한통운으로 배송됩니다.

Q. 여러 주문건을 한번에 받아보고 싶어요.
A. 제품이 출고되기 전에 고객센터를 통해 문의하여 주시기 바랍니다. 출고가 완료된 후에는 변경이 어려우니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.

Q. 배송지 변경은 가능한가요?
A. 출고 전 고객센터로 문의해주시면 확인 후 변경해 드리며, 출고가 완료된 후에는 변경이 어려우니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.
제품
Q. 제품 유통기한이 궁금해요.
A. 제품의 유통기한은 상품 내 별도로 표기되어 있습니다. 개봉 후 가능하면 1년 이내에 사용하실 것을 권장하여 드립니다.

Q. 제품을 사용하고 피부 트러블이 생겼어요.
A. 피부 트러블이 일시적인 현상이 아니라고 판단 되시는 경우 공식 홈페이지 혹은 고객센터를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
병원 진료가 필요하신 경우, 병원 진단서 및 소견서를 보내주시면 제품 환불 진행을 도와드리겠습니다.

Q. NCTF 정품을 사용하는 병원을 알고 싶어요.
A. 홈페이지 상단 '정품 사용 병원 찾기'를 클릭하신 후 찾고자하는 지역에 위치한 NCTF 정품 사용 병원 정보를 검색해주시기 바랍니다.
NCTF 정품 사용 병원 정보는 상시 업데이트됩니다.

Q. 가격 정보가 보이지 않는 제품이 있어요.
A. 필메드 본사 정책에 따라 의료인 및 의료 관계자에게만 판매할 수 있는 품목이 지정되어 있습니다.
일반 소비자는 해당 품목을 본 홈페이지 내에서 주문 및 구입할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 
주문
Q. 주문했는데 취소하고 싶어요.
A. 배송단계 : 입금전 - 결제완료 - 상품준비중 - 배송중 - 배송완료
 '결제완료' 까지는 주문취소 가능하며, '상품준비중' 부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소가 불가능합니다.
 '결제완료' 단계의 주문건을 변경/취소하실 경우 고객센터로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.

Q. 주문자와 입금자 이름을 다르게 주문했습니다.
A. 주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않을 경우 1:1 문의 및 고객센터를 통해 연락주시면 입금 처리 후 도와드리겠습니다.
쿠폰/적립금
Q. 쿠폰과 적립금을 동시에 사용할 수 있나요?
A. 제품이나 이벤트에 따라 쿠폰과 적립금 동시 사용이 불가할 수 있습니다.

Q. 제품 구매 시 얼마나 적립되나요?
A. 제품 구매 시 적립금은 회원 등급별로 상이하게 적립됩니다. 이 외에 이벤트 참여, 리뷰 작성 등에 따라 적립금이 지급됩니다.

Q. 오프라인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A. '마이페이지' 내 '쿠폰 등록' 페이지에서 시리얼 넘버를 직접 등록 후 사용 가능합니다. 확인이 어려우시면 고객센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.

Q. 쿠폰, 적립금을 썼는데 주문을 취소하고 싶어요.
A. 사용하신 적립금과 쿠폰은 복원해 드립니다.

Q. 적립금은 어디에서 확인하나요?
A. 적립금은 '마이페이지'에서 확인하실 수 있습니다. 확인이 어려우시면 고객센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.
회원
Q. 회원 등급은 어떻게 책정되나요?
A. 회원등급은 분기별 실결제금액을 기준으로 책정됩니다. 단, 적립금/쿠폰 사용 결제 금액과 반품/환불/취소에 따른 금액은 제외됩니다.

Q. 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
A. 회원가입은 홈페이지 상단 우측에 있는 '회원가입' 버튼을 누르고 서비스 이용 약관에 동의하신 후 정보를 입력해 주시면 됩니다.
회원이 되시면 제품 구매에 따른 적립금을 제공하며(회원 등급별 차등) 각종 회원 혜택 및 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

Q. 아이디/비밀번호를 분실했어요!
A. 로그인 페이지의 아이디/비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다. 회원가입 시 입력하신 이메일로 보내드립니다.
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